Esta política desarrolla lo que dicen las Condiciones del Servicio (sección 06) sobre bajas y devoluciones. Si alguna vez las dos dijeran cosas distintas, vale la que más te favorezca.
Dar de baja NOVA Pro es gratis, no hace falta explicar nada y se hace por el mismo medio con el que contrataste: por internet. Tenés dos caminos, elegí el que te quede más cómodo.
La suscripción se administra en Mercado Pago, así que ahí la cortás al instante:
Si pagaste desde fuera de Argentina, la suscripción se administra en Lemon Squeezy: abrí el correo del comprobante de pago, tocá «Manage subscription» y cancelala ahí.
Escribinos desde el correo con el que usás NOVA y la damos de baja nosotros. Con este botón el correo ya sale armado:
Si el botón no abre tu programa de correo, mandá un mail a trynovahud@gmail.com con el asunto «Baja de NOVA Pro». Te respondemos con la constancia de la baja dentro de las 72 horas.
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, tenés 10 días corridos desde que pagaste para arrepentirte y recuperar el 100%, sin cargo y sin justificar el motivo.
Pedilo desde el botón de arrepentimiento: alcanza con el correo con el que usás NOVA (el número de operación de Mercado Pago ayuda, pero es opcional). Al enviarlo te damos en el momento un código de trámite. Arrepentirte también da de baja la suscripción.
Si pagaste desde fuera de Argentina (con Lemon Squeezy), el plazo es de 14 días corridos desde el pago, con las mismas condiciones.
Si NOVA Pro no funciona como se ofrece y no logramos resolverlo en un plazo razonable, te devolvemos la parte proporcional del tiempo afectado, aunque ya hayan pasado los 10 días. Lo mismo si discontinuamos el plan pago o suspendemos tu cuenta sin que hayas incumplido nada. Escribinos y lo resolvemos.
Si el precio de Pro cambia, te avisamos por correo con 30 días de anticipación y el precio nuevo recién se aplica en la renovación siguiente. Si no te sirve, das de baja antes y no pagás el precio nuevo.
Escribinos primero a trynovahud@gmail.com: la mayoría de los problemas se resuelven en un mail. Si no quedás conforme, podés reclamar gratis ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores, o ante la oficina de defensa del consumidor de tu localidad.